IBM大中华区客户中心鼎新启程

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发布时间:2018-11-02 16:07

  10月31日,IBM大中华区客户中心(以下简称“客户中心”)揭幕仪式在北京隆重举行。业界专家、行业客户、知名媒体及IBM领导、同仁共同出席本次活动。秉承“以客户为中心”的理念和实际举措,中心所展示的产品及解决方案覆盖了IBM全球资源、全线业务,以世界领先的前沿科技满足多样的行业需求,携手客户及合作伙伴实现转型,共同成长。

  诠释科技创新, 破风前行

  IBM大中华区董事长陈黎明表示:“许多商业上的创举都发生在IBM的实验室,这些发明从根本上改变了商业运营模式和客户体验。随着新一轮客户体验革命来临,如何通过不断创新为客户提供价值是摆在IBM面前的挑战。如今,作为IBM与客户之间触点的客户中心重装出发,不仅仅为用户提供了一个展示IBM历史、今朝以及未来的舞台,更重要的是实现与客户的共创。通过客户中心,还可以结合客户自身行业需求,帮助他们挖掘新的商业机会。”

  IBM大中华区董事长陈黎明致辞

  长期以来,IBM始终致力于成为中国行业企业创新与转型不可或缺的合作伙伴。今年9月,IBM中国“3+3”战略2.0版的推出,更是帮IBM中国战略进入更加成熟的时期, 促进业务加速发展。未来,该中心将帮助IBM的客户与合作伙伴掌握瞬息万变的新技术及商业趋势、解读体系庞大的解决方案、发现应对痛点的线索,同时获得洞察、洞见,与IBM共创新的商业价值。

  如果将IBM比作一个战舰群,那么客户中心将发挥着IBM走向市场和生态系统的“破风者”的作用。“破风”是一个自行车比赛的专业术语,指的是在高速骑行下,车队中的“破风者”为“冲刺手”减少空气阻力,大大增加冲刺成功的几率。通过打造这样一个创新型展示、孵化平台,全面贯彻了IBM“客户为先”的理念,帮助IBM更好地服务中国客户,加速前进。

  颜值与内涵并存, 沉浸式体验激发无限潜能

  分布在全球的客户中心是IBM的战略部署之一。客户中心通过打造沉浸式的环境,让参与者进入360度的技术和业务交织的互动体验环境,从“视”、“听”、“触”、“感”等方面获得全新体验。中国的此项努力获得了来自全球客户中心专家的肯定。

  此外,IBM解决方案及创新项目副总裁Tanya Bubash还谈到:“IBM在全球的客户中心和方案中心有一批架构师和解决方案专家,他们专注于和客户合作,打造创新的解决方案,并且在全球的客户中心之间共享,让中国的客户能够在第一时间感受来自IBM全球的解决方案。”

  IBM解决方案及创新项目副总裁Tanya Bubash发言

  为中国客户带来洞见、创见、远见

  秉承IBM“3+3”战略2.0,客户中心将继续携手全线业务部门、包括几大IBM研发中心,充分展示IBM在核心业务领域的创新成果,在人工智能、云计算、区块链、物联网及Watson健康等领域孵化更多解决方案,助力打造更多成功案例,推动业务的快速成长;在尖端科技落地方面,特别是在智慧供应链和车联网领域,助力打造和展现面向不同行业的解决方案。

  同时,客户中心致力于打造2.0版本的用户体验,其设计主打现代、高效、简洁,路线布局科学,互动、通透、多元的环境也象征着IBM的开放与创新。每一次的客户体验之旅不仅仅是IBM在技术方面的展示,更让其在灵感与思维的碰撞中激发创意和潜能。

  IBM大中华区客户技术架构师和客户中心总经理、IBM杰出工程师程静指出:“IBM大中华区客户中心将继续携手全线业务部门、利用全线技术,秉承‘以客户为中心’的原则,为客户量身打造最‘急客户所需’的行业解决方案展示。中心是向业界彰显IBM的新视野、新思维、新洞察、新能力,诠释时代科技进程的全新平台。客户中心是惊喜的制造者,是创新的协作者,是前沿科技的呈现者。未来已来,面对 AI及新技术时代所带来的挑战,IBM已经准备好,让我们携手破风前行!”

  IBM大中华区客户技术架构师和客户中心总经理、IBM杰出工程师程静发言

  随后,IBM大中华区董事长陈黎明、IBM解决方案及创新项目副总裁Tanya Bubash 、IBM大中华区客户技术架构师和客户中心总经理、IBM杰出工程师程静、IBM大中华区客户中心负责人焦洁心参与揭幕仪式。

  上图从左至右依次为IBM大中华区客户中心负责人焦洁心,IBM大中华区客户技术架构师和客户中心总经理、IBM杰出工程师程静,IBM大中华区董事长陈黎明,IBM解决方案及创新项目副总裁Tanya Bubash

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